Conditions générales de vente avec informations clients

Table des matières

Domaine d’application
Conclusion du contrat
Droit de rétractation
Prix et conditions de paiement
Conditions de livraison et d’expédition
Réserve de propriété
Responsabilité en cas de défaut (garantie)
Responsabilité
Droit applicable
Règlement alternatif des litiges

1) Domaine d’application

1.1 Les présentes Conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de Trivando, Am bhf Weinhübel 8, 02827 Görlitz, Allemagne (ci-après « Vendeur »), s’appliquent à tous les contrats portant sur la livraison de marchandises qu’un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « Client ») conclut avec le Vendeur concernant les marchandises présentées par le Vendeur dans sa boutique en ligne. Par la présente, il est fait opposition à l’intégration de conditions propres au Client, sauf accord contraire.

1.2 Est considéré comme consommateur au sens des présentes CGV toute personne physique qui conclut une opération juridique à des fins qui ne peuvent pas être principalement attribuées à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

1.3 Est considéré comme entrepreneur au sens des présentes CGV une personne physique ou morale, ou une société de personnes dotée de la capacité juridique, qui agit lors de la conclusion d’une opération juridique dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du Vendeur, mais servent à permettre au Client de soumettre une offre ferme.

2.2 Le Client peut soumettre l’offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du Vendeur. À cette occasion, après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et avoir suivi le processus de commande électronique, le Client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui clôture la procédure de commande. En outre, le Client peut également soumettre l’offre par e-mail, par fax, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou par téléphone au Vendeur.

2.3 Le Vendeur peut accepter l’offre du Client dans un délai de cinq jours,
en transmettant une confirmation de commande sous forme de texte,
en livrant la marchandise au Client ou
en invitant le Client à effectuer le paiement après la passation de la commande.
Si plusieurs des alternatives susmentionnées sont présentes, le contrat est conclu au moment où l’une des alternatives susmentionnées se produit en premier. Le délai commence le jour suivant l’envoi de l’offre et expire à la fin du cinquième jour. Si le Vendeur n’accepte pas l’offre dans les délais, elle est réputée refusée.

2.4 Lors de la sélection d’un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement s’effectue via PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., sous réserve des conditions d’utilisation de PayPal. Si le Client paie via un mode de paiement PayPal, le Vendeur déclare dès à présent l’acceptation de l’offre du Client au moment où le Client clique sur le bouton de commande.

2.5 Lors de la sélection du mode de paiement « Amazon Payments », le traitement du paiement s’effectue via Amazon Payments Europe s.c.a. En déclenchant le processus de paiement, le Vendeur déclare l’acceptation de l’offre du Client.

2.6 Lors de la soumission d’une offre via le formulaire de commande en ligne, le texte du contrat est enregistré par le Vendeur et transmis au Client sous forme de texte après l’envoi de la commande. Aucune mise à disposition supplémentaire n’est effectuée. En cas de compte utilisateur, les données de commande peuvent y être consultées.

2.7 Avant de soumettre la commande, le Client peut corriger ses saisies. Un outil technique peut être la fonction de zoom du navigateur.

2.8 Pour la conclusion du contrat, différentes langues sont disponibles, comme indiqué dans la boutique en ligne.

2.9 Le traitement de la commande s’effectue par e-mail. Le Client est tenu d’indiquer une adresse e-mail correcte et de s’assurer que les messages du Vendeur peuvent être reçus.

3) Droit de rétractation

3.1 En principe, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation.

3.2 Des informations plus détaillées figurent dans la notice d’information sur le droit de rétractation du Vendeur.

3.3 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux consommateurs situés en dehors de l’UE, ayant leur domicile et leur adresse de livraison en dehors de l’UE.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Les prix indiqués sont des prix TTC globaux, incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les frais d’expédition sont indiqués séparément.

4.2 Pour les livraisons en dehors de l’UE, des coûts supplémentaires tels que des droits de douane ou des frais bancaires peuvent s’appliquer.

4.3 Les méthodes de paiement disponibles sont affichées dans la boutique en ligne.

4.4 Si un paiement anticipé (avance) est convenu, le paiement est exigible immédiatement après la conclusion du contrat.

4.5 Pour certains modes de paiement PayPal, le Vendeur cède sa créance à PayPal ou à un prestataire de services mandaté. Avant l’acceptation, une vérification de solvabilité peut avoir lieu.

5) Conditions de livraison et d’expédition

5.1 La livraison s’effectue dans la zone de livraison indiquée à l’adresse de livraison du Client. Pour PayPal, c’est l’adresse de livraison enregistrée à cet endroit qui fait foi.

5.2 Les marchandises expédiées par transporteur sont livrées « franco bordure de trottoir ».

5.3 Si la livraison échoue pour des raisons imputables au Client, celui-ci supporte les coûts encourus.

5.4 En cas d’entrepreneurs, le risque passe au Client dès que la marchandise a été remise au transporteur. Pour les consommateurs, il ne passe qu’au moment de la remise, sauf si le Client choisit lui-même un transporteur non désigné par le Vendeur.

5.5 En cas de non-disponibilité, le Vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat. Les paiements déjà effectués seront remboursés.

5.6 Le retrait en personne n’est pas possible.

6) Réserve de propriété

Le Vendeur conserve la propriété de la marchandise jusqu’au paiement intégral du prix d’achat.

7) Responsabilité en cas de défaut (garantie)

7.1 Pour les entrepreneurs, il est fait ce qui suit :
Le Vendeur choisit le type de réparation ultérieure.
Les nouvelles marchandises bénéficient d’une garantie de 1 an.
Les marchandises d’occasion sont exclues.
Le délai de prescription ne recommence pas à zéro en cas de livraison de remplacement.

7.2 Les limitations ne s’appliquent pas en cas de :
demandes de dommages et intérêts,
omission frauduleuse,
matériaux de construction,
obligation de fournir des mises à jour numériques.

7.3 Les demandes de recours restent inchangées.

7.4 Les commerçants doivent respecter les obligations d’examen et de notification des défauts conformément à l’article 377 du Code de commerce allemand (HGB).

7.5 Les consommateurs doivent signaler les dommages de transport manifestes au transporteur. Un manquement n’affecte pas leurs droits.

8) Responsabilité

8.1 Le Vendeur est responsable sans limitation
en cas de faute intentionnelle et de négligence grave,
en cas d’atteinte à la vie, au corps ou à la santé,
en cas d’engagement de garantie,
en raison de dispositions légales impératives telles que la responsabilité du fait des produits.

8.2 En cas de violation légèrement fautive d’obligations essentielles du contrat, la responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique.

8.3 Pour le reste, la responsabilité est exclue.

8.4 Les dispositions s’appliquent également aux auxiliaires d’exécution.

9) Droit applicable

9.1 Le droit allemand s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (droit de la vente de l’ONU). Pour les consommateurs, cela ne s’applique que si leurs droits de protection ne sont pas retirés.

9.2 Le choix du droit ne s’applique pas aux consommateurs situés en dehors de l’UE, ayant leur domicile et leur adresse de livraison en dehors de l’UE.

10) Règlement alternatif des litiges

Le Vendeur n’est ni tenu ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs.

Données du Vendeur

Trivando
Am bhf Weinhübel 8
02827 Görlitz
Allemagne
E-mail : service@trivando.de
Numéro d’identification à la taxe sur la valeur ajoutée : DE453132858