Conditions générales avec informations client

Table des matières

Champ d’applicationConclusion du contratDroit de rétractationPrix et conditions de paiementConditions de livraison et d’expéditionRéserve de propriétéResponsabilité pour défauts (garantie)ResponsabilitéDroit applicableRèglement alternatif des litiges

1) Champ d’application

1.1 Les présentes conditions générales (ci-après « CGV ») de Trivando, Am bhf Weinhübel 8, 02827 Görlitz, Allemagne (ci-après « vendeur »), s’appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises conclus entre un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « client ») et le vendeur concernant les marchandises présentées par le vendeur dans sa boutique en ligne. L’inclusion de conditions propres du client est rejetée, sauf accord contraire.

1.2 Un consommateur au sens de ces CGV est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

1.3 Un entrepreneur au sens de ces CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes ayant la capacité juridique, qui agit dans l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d’un acte juridique.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent à la soumission d’une offre contraignante par le client.

2.2 Le client peut soumettre l’offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. En plaçant les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et en suivant le processus de commande électronique, le client soumet une offre de contrat juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande. Le client peut également soumettre l’offre par e-mail, fax, formulaire de contact en ligne, courrier postal ou téléphone au vendeur.

2.3 Le vendeur peut accepter l’offre du client dans un délai de cinq jours,par l’envoi d’une confirmation de commande sous forme de texte,par la livraison de la marchandise au client oupar la demande de paiement du client après la soumission de la commande.Si plusieurs des alternatives susmentionnées se présentent, le contrat est conclu au moment où l’une des alternatives susmentionnées se produit en premier. Le délai commence à courir le jour suivant l’envoi de l’offre et se termine à l’expiration du cinquième jour. Si le vendeur n’accepte pas l’offre dans le délai imparti, elle est considérée comme rejetée.

2.4 En choisissant un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement est effectué via PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., sous réserve des conditions d’utilisation de PayPal. Si le client paie par un mode de paiement PayPal, le vendeur déclare dès maintenant accepter l’offre du client au moment où le client clique sur le bouton de commande.

2.5 En choisissant le mode de paiement « Amazon Payments », le traitement du paiement est effectué via Amazon Payments Europe s.c.a. En déclenchant le processus de paiement, le vendeur déclare accepter l’offre du client.

2.6 Lors de la soumission d’une offre via le formulaire de commande en ligne, le texte du contrat est enregistré par le vendeur et transmis au client après l’envoi de la commande sous forme de texte. Aucune mise à disposition supplémentaire n’est effectuée. Avec un compte utilisateur, les données de commande peuvent y être consultées.

2.7 Avant de soumettre la commande, le client peut corriger ses saisies. Un outil technique peut être la fonction de zoom du navigateur.

2.8 Différentes langues sont disponibles pour la conclusion du contrat, comme indiqué dans la boutique en ligne.

2.9 Le traitement de la commande se fait par e-mail. Le client est tenu de fournir une adresse e-mail correcte et de s’assurer que les messages du vendeur peuvent être reçus.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent généralement d’un droit de rétractation.

3.2 Des informations détaillées sont fournies dans l’avis de rétractation du vendeur.

3.3 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux consommateurs hors de l’UE avec une résidence et une adresse de livraison hors de l’UE.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Les prix indiqués sont des prix totaux incluant la TVA légale. Les frais d’expédition sont indiqués séparément.

4.2 Pour les livraisons hors de l’UE, des coûts supplémentaires tels que des droits de douane ou des frais bancaires peuvent s’appliquer.

4.3 Les méthodes de paiement disponibles sont affichées dans la boutique en ligne.

4.4 Si un paiement anticipé est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat.

4.5 Pour certains modes de paiement PayPal, le vendeur cède sa créance à PayPal ou à un prestataire de services mandaté. Une vérification de solvabilité peut être effectuée avant l’acceptation.

5) Conditions de livraison et d’expédition

5.1 La livraison est effectuée dans la zone de livraison indiquée à l’adresse de livraison du client. Avec PayPal, l’adresse de livraison enregistrée est déterminante.

5.2 Les marchandises expédiées par transporteur sont livrées « franco bordure ».

5.3 Si la livraison échoue pour des raisons imputables au client, il supporte les coûts engendrés.

5.4 Pour les entrepreneurs, le risque est transféré au client dès que la marchandise est remise au transporteur. Pour les consommateurs, seulement à la remise, sauf si le client choisit lui-même un transporteur non désigné par le vendeur.

5.5 En cas d’indisponibilité, le vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat. Les paiements déjà effectués seront remboursés.

5.6 Le retrait en magasin n’est pas possible.

6) Réserve de propriété

Le vendeur conserve la propriété de la marchandise jusqu’au paiement intégral du prix d’achat.

7) Responsabilité pour défauts (garantie)

7.1 Pour les entrepreneurs :Le vendeur choisit le type de réparation.Les nouvelles marchandises ont une garantie d’un an.Les marchandises d’occasion sont exclues.La prescription ne recommence pas avec un remplacement.

7.2 Les restrictions ne s’appliquent pas en cas de :Demandes de dommages-intérêts,dissimulation frauduleuse,matériaux de construction,obligation de fournir des mises à jour numériques.

7.3 Les droits de recours restent inchangés.

7.4 Les commerçants doivent respecter les obligations d’examen et de réclamation selon le § 377 HGB.

7.5 Les consommateurs doivent signaler les dommages de transport évidents au livreur. Un manquement n’affecte pas leurs droits.

8) Responsabilité

8.1 Le vendeur est responsable sans limitationen cas de faute intentionnelle et de négligence grave,en cas d’atteinte à la vie, au corps ou à la santé,en cas de promesses de garantie,en raison de dispositions légales impératives telles que la responsabilité du fait des produits.

8.2 En cas de violation par négligence légère d’obligations contractuelles essentielles, la responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques.

8.3 Par ailleurs, la responsabilité est exclue.

8.4 Les dispositions s’appliquent également aux auxiliaires d’exécution.

9) Droit applicable

9.1 Le droit allemand s’applique à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, cela ne s’applique que si leurs droits de protection ne sont pas retirés.

9.2 Le choix de la loi ne s’applique pas aux consommateurs hors de l’UE avec une résidence et une adresse de livraison hors de l’UE.

10) Règlement alternatif des litiges

Le vendeur n’est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.

Données du vendeur

TrivandoAm bhf Weinhübel 802827 GörlitzAllemagneE-mail : service@trivando.deNuméro d’identification TVA : DE453132858