Conditions générales de vente avec informations clients

Table des matières

Champ d’application
Conclusion du contrat
Droit de rétractation
Prix et conditions de paiement
Conditions de livraison et d’expédition
Réserve de propriété
Responsabilité pour défauts (garantie)
Responsabilité
Droit applicable
Règlement alternatif des litiges

1) Champ d’application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de Trivando, Am bhf Weinhübel 8, 02827 Görlitz, Allemagne (ci-après « vendeur »), s’appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises conclus par un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « client ») avec le vendeur concernant les marchandises présentées par le vendeur dans sa boutique en ligne. Par la présente, il est fait opposition à l’inclusion des propres conditions du client, sauf accord contraire.

1.2 Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

1.3 Un entrepreneur au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes ayant la capacité juridique, qui agit dans l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d’un acte juridique.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent à la soumission d’une offre contraignante par le client.

2.2 Le client peut soumettre l’offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Ce faisant, le client, après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et avoir suivi le processus de commande électronique, soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande. De plus, le client peut également soumettre l’offre par e-mail, par fax, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou par téléphone auprès du vendeur.

2.3 Le vendeur peut accepter l’offre du client dans un délai de cinq jours,
par l’envoi d’une confirmation de commande sous forme textuelle,
par la livraison de la marchandise au client ou
par une demande de paiement au client après la soumission de la commande.
Si plusieurs des alternatives susmentionnées sont présentes, le contrat est conclu au moment où l’une des alternatives susmentionnées se réalise en premier. Le délai commence à courir le jour suivant l’envoi de l’offre et se termine à l’expiration du cinquième jour. Si le vendeur n’accepte pas l’offre dans le délai imparti, celle-ci est considérée comme refusée.

2.4 En cas de choix d’un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement s’effectue via PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., sous réserve des conditions d’utilisation de PayPal. Si le client paie par un mode de paiement PayPal, le vendeur déclare déjà accepter l’offre du client au moment où le client clique sur le bouton de commande.

2.5 En cas de choix du mode de paiement « Amazon Payments », le traitement du paiement s’effectue via Amazon Payments Europe s.c.a. En déclenchant le processus de paiement, le vendeur déclare accepter l’offre du client.

2.6 Lors de la soumission d’une offre via le formulaire de commande en ligne, le texte du contrat est enregistré par le vendeur et transmis au client sous forme textuelle après l’envoi de la commande. Aucune autre mise à disposition n’est effectuée. Pour un compte utilisateur, les données de commande peuvent y être consultées.

2.7 Avant de soumettre la commande, le client peut corriger ses saisies. Un outil technique peut être la fonction de zoom du navigateur.

2.8 Différentes langues sont disponibles pour la conclusion du contrat, comme indiqué dans la boutique en ligne.

2.9 Le traitement des commandes s’effectue par e-mail. Le client est tenu de fournir une adresse e-mail correcte et de s’assurer que les messages du vendeur peuvent être reçus.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs ont en principe un droit de rétractation.

3.2 Des informations plus détaillées figurent dans l’instruction de rétractation du vendeur.

3.3 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux consommateurs en dehors de l’UE ayant leur résidence et adresse de livraison en dehors de l’UE.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Les prix indiqués sont des prix totaux incluant la TVA légale. Les frais d’expédition sont indiqués séparément.

4.2 Pour les livraisons en dehors de l’UE, des coûts supplémentaires tels que des droits de douane ou des frais bancaires peuvent s’appliquer.

4.3 Les méthodes de paiement disponibles sont affichées dans la boutique en ligne.

4.4 Si un paiement anticipé est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat.

4.5 Pour certains modes de paiement PayPal, le vendeur cède sa créance à PayPal ou à un prestataire de services mandaté. Avant l’acceptation, un contrôle de solvabilité peut avoir lieu.

5) Conditions de livraison et d’expédition

5.1 La livraison s’effectue dans la zone de livraison indiquée à l’adresse de livraison du client. Pour PayPal, l’adresse de livraison enregistrée y est déterminante.

5.2 Les marchandises expédiées sont livrées « au bord du trottoir ».

5.3 Si la livraison échoue pour des raisons imputables au client, il en supporte les coûts engagés.

5.4 Pour les entrepreneurs, le risque est transféré au client dès que la marchandise est remise au transporteur. Pour les consommateurs, cela ne se produit qu’à la remise, sauf si le client choisit lui-même un transporteur non désigné par le vendeur.

5.5 En cas d’indisponibilité, le vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat. Les paiements déjà effectués seront remboursés.

5.6 Le retrait sur place n’est pas possible.

6) Réserve de propriété

Le vendeur conserve la propriété de la marchandise jusqu’au paiement intégral du prix d’achat.

7) Responsabilité pour défauts (garantie)

7.1 Pour les entrepreneurs, il s’applique :
Le vendeur choisit le type de mise en conformité.
Les nouveaux produits ont une garantie d’un an.
Les produits d’occasion sont exclus.
Le délai de prescription ne recommence pas en cas de livraison de remplacement.

7.2 Les restrictions ne s’appliquent pas en cas de :
Demandes de dommages-intérêts,
dissimulation frauduleuse,
matériaux de construction,
obligation de fournir des mises à jour numériques.

7.3 Les droits de recours restent inchangés.

7.4 Les commerçants doivent respecter les obligations d’examen et de réclamation conformément à l’article 377 du HGB.

7.5 Les consommateurs doivent signaler les dommages de transport évidents au livreur. Un manquement n’affecte pas leurs droits.

8) Responsabilité

8.1 Le vendeur est responsable sans limitation
en cas de dol et de négligence grave,
en cas de blessures corporelles ou de dommages à la santé,
en cas de promesses de garantie,
en vertu de dispositions légales impératives telles que la responsabilité du fait des produits.

8.2 En cas de violation légère par négligence des obligations contractuelles essentielles, la responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques.

8.3 Par ailleurs, la responsabilité est exclue.

8.4 Les dispositions s’appliquent également aux auxiliaires d’exécution.

9) Droit applicable

9.1 Le droit allemand s’applique à l’exclusion de la convention des Nations Unies sur les contrats de vente. Cela ne s’applique aux consommateurs que si leurs droits de protection ne sont pas supprimés.

9.2 Le choix de la loi ne s’applique pas aux consommateurs en dehors de l’UE ayant leur résidence et adresse de livraison en dehors de l’UE.

10) Règlement alternatif des litiges

Le vendeur n’est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation pour les consommateurs.

Données du vendeur

Trivando
Am bhf Weinhübel 8
02827 Görlitz
Allemagne
E-mail : service@trivando.de
Numéro d’identification de la TVA : DE453132858